各区县卫生局，局直属各单位，汕大医学院各附属医院，局机关各科室：
按照省政府纠风办的安排部署，
一、上线形式和内容
此次“民声热线”将与政风行风评议工作相结合，上线直播增加了行风评议团成员和特约观察团成员参加，面对面提出问题，对上线单位的表现进行测评打分，作为今年政风评议的重要依据。
此次上线主要是回应和处理行评团或媒体记者暗访发现的问题，以暗访片提供的线索展开节目。主要环节包括：观看暗访短片，上线单位对暗访问题作出回应；行评团成员提问、双方互动；记者暗访问题，上线单位回应；现场接听热线电话，双方互动；现场特约观众提问，多方互动。
二、高度重视，认真组织收听收看。
各地各单位领导对此次“民声热线”上线工作要高度重视，并将其作为贯彻落实中央八项规定、推动党风廉政建设、转变作风的一项重要内容，切实加强领导。上线期间，省卫生厅将与各地市卫生局实行两级联动，协调解决群众反映的问题。各地各单位“一把手”原则上要保证在线收听收看。
三、认真抓好问题的整改落实和反馈
各地各单位要把切实解决群众反映的现实问题作为上线工作的出发点和落脚点。对民声热线上线期间省卫生厅交办我市的事项，各相关单位要指定专人负责接办、处理、跟踪督办和反馈。凡涉及本地区本单位的问题，该组织调查的组织调查、该处理的处理、该整改的整改、该解释说明的作出解释说明，建立完善长效机制，还要做好情况反馈。情况反馈包括把处理情况向我局反馈，向反映人（投诉人）的沟通反馈。
上线结束后，无论是上线期间行评团、观察团提出的问题和意见建议、暗访反映的问题、以及群众电话（短信）等提出和反映的问题，还是对上线结束后群众电话投诉，各地各单位都要高度重视，认真抓好处理落实，并及时将交办事项的责任人和处理情况反馈我局监察室。
汕头市卫生局
