12月2日，我院召开病人满意度调查反馈会议，会议由党总支书记姚锡涛主持，领导班子成员、各职能科室负责人参加。

为进一步提升服务质量，了解患者及家属对医院诊疗服务过程的满意程度，并听取宝贵的改进意见及建议，11月中旬，我院开展了新一轮的病人满意度调查。调查小组分别在病区、心身医学科、院本部门诊及市区门诊发放50份调查问卷，并与家属及患者进行交流。经对回收的问卷进行归纳统计后得出，全院综合满意度为93.61%，其中，检验及药房的满意度为100%，医生的满意度为93.88%，护士的满意度为89.66%，收费、心电图、脑电图等项目的满意度达到97%以上，无收受红包、开大处方、指定药店，无滥用药、滥检查等现象。多数患者及家属反映医护人员态度亲和，医院的环境卫生条件好等，有11人次的患者及家属对医护人员点名好评。

在获得好评的同时，患者及家属也提出了许多不足之处，其中病区及心身科家属反映：心身科周末经常找不到医生；护士缺乏耐心，对家属的提问不解释，请家属去问医生；比较难找到某个别医生；某病区的护士和护工态度差；衣服晾晒后经常丢失；食堂饭菜质量差、价格贵、菜式单一、较油腻、青菜少、有隔夜菜、米粥太烂、病人经常吃不饱、周末的菜式更少等；门诊有超过半数的家属反映挂号人员态度差，并表示来过很多次都这样；心理测验医生态度很一般等。

医院要求各有关部门对患者及家属提出的意见和建议进行整理分类，建立台账，落实责任人，对涉及到的科室或个人调查核实后制定整改方案，限期整改，以不断提升服务质量，推进医院的发展。（办公室）