为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断强化各科室各部门的服务意识和质量意识，深化管理部门的责任担当，8月19日下午，精神卫生中心召开2020年患者及家属满意度调查结果反馈会议，中心领导班子成员、全体中层干部参加，会议由党总支蔡桂生书记主持。

会上，纪检监察审计室副主任赵颖琳从“服务流程、信息公开、服务态度、服务质量”等方面，对我院7月13日至8月13日举行的满意度调查情况进行分析反馈。赵颖琳主任指出，因疫情原因，今年院内的满意度调查工作首次采取“线上+线下”相结合的模式开展，与去年同期相比，今年各项满意度测评指标总体上呈较为平稳的趋势，这是人民群众对医院工作的支持与肯定，更是一种鞭策和激励。

随后，许崇涛副院长对于此次调查过程中满意度有所提升的科室及部门予以肯定，要求全体职员要继续充当好医院的明信片，进一步完善服务流程，改善服务态度，密切医患关系，逐步提升医院的满意度。

 会议最后，蔡桂生书记再次强调了满意度调查工作的重要意义，要求各科室各部门一方面要始终以病人的需求作为工作的出发点，强化问题导向，压严压紧主体责任，着力把整改工作推深做实，另一方面要拓宽群众诉求表达的渠道，把满意度调查工作作为一项常态化工作推行，努力打造群众“满意的医院”。